Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société O’XTENSIONS (numéro d’entreprise : 1007.907.501), ayant son siège social à Rue du Long Chêne 46, 1970 Wezembeek-Oppem, Belgique (ci-après « O’XTENSIONS »), et tout client passant commande via le site Shopify dédié à la vente d’extensions capillaires et à la réservation de prestations de services.

2. Produits et services

O’XTENSIONS propose à la vente des extensions capillaires de type genius weft. Elle propose également des prestations de pose d’extensions, de lissage et de blanchiment dentaire américain, qui nécessitent une consultation préalable. Les descriptions des produits, leurs spécifications et conseils d’utilisation sont disponibles sur le site.

Caractéristique des produits : Le vendeur s’efforce de présenter aussi clairement que possible les principales caractéristiques des produits (sur les fiches d’information disponibles sur le site) et les informations obligatoires que le client doit recevoir en vertu du droit applicable (dans les présentes Conditions Générales). Le client s’engage à lire attentivement ces informations avant de passer une commande sur le site. Le vendeur se réserve le droit de modifier la sélection des produits disponibles sur le site, notamment en fonction des contraintes liées à ses fournisseurs. Sauf indication expresse contraire sur le site, tous les produits vendus par le vendeur sont neufs et conformes à la législation européenne en vigueur et aux normes applicables en Belgique.

3. Commandes

Processus de commande : Une fois les produits sélectionnés et placés dans son panier, le client doit cliquer sur le panier et vérifier que le contenu de sa commande est correct. Si le client ne l’a pas encore fait, il sera ensuite invité à s’identifier ou à s’inscrire. Une fois que le client aura validé le contenu du panier et qu’il se sera identifié / inscrit, s’affichera à son attention un formulaire en ligne complété automatiquement et récapitulant le prix, les taxes applicables et, le cas échéant, les frais de livraison. Le client est invité à vérifier le contenu de sa commande (y compris la quantité, les caractéristiques et les références des produits commandés, l’adresse de facturation, le moyen de paiement et le prix) avant de valider son contenu. Le client peut alors procéder au paiement des produits en suivant les instructions figurant sur le site et fournir toutes les informations nécessaires à la facturation et à la livraison des produits. Concernant les produits pour lesquels des options sont disponibles, ces références spécifiques apparaissent lorsque les bonnes options ont été sélectionnées. Les commandes passées doivent comprendre toutes les informations nécessaires au bon traitement de la commande. Le client doit également indiquer le mode de livraison choisi. Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige.Toute commande passée vaut acceptation des présentes CGV.

Confirmation de commande : Un e-mail de confirmation est envoyé au Client récapitulant les détails de la commande. O’XTENSIONS se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de rupture de stock, de problème de paiement ou de litige antérieur avec le Client.

Modification ou annulation : Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées après validation, sauf accord express d’O’XTENSIONS.

Date de la commande : La date de la commande est la date à laquelle le vendeur accuse réception en ligne de la commande. Les délais indiqués sur le site ne commencent à courir qu’à partir de cette date.

• Disponibilité des produits

En fonction du produit concerné, le vendeur applique une gestion des stocks « à flux tendu ». Par conséquent, selon le cas, la disponibilité des produits dépend des stocks du vendeur. Le vendeur s’engage à honorer les commandes reçues sous réserve que les produits soient disponibles.

L’indisponibilité d’un produit est en principe indiquée sur la page du produit concerné. Les clients peuvent également être informés du réassort d’un produit par le vendeur. En tout état de cause, si l’indisponibilité n’a pas été indiquée au moment de la commande, le vendeur s’engage à informer le client sans délai si le produit est indisponible. Le vendeur peut, à la demande du client : Soit proposer d’expédier tous les produits en même temps dès que les produits en rupture de stock seront à nouveau disponibles, Soit procéder à une expédition partielle des produits disponibles dans un premier temps, puis à l’expédition du reste de la commande lorsque les autres produits seront disponibles, sous réserve d’une information claire concernant les frais de transport supplémentaires qui pourront être engagés, Soit proposer un produit alternatif de qualité et de prix équivalents, accepté par le client. Si le client décide d’annuler sa commande de produits indisponibles, il obtiendra le remboursement de toutes les sommes versées pour les produits indisponibles, sans délai et au plus tard dans les trente (30) jours du paiement. « Disponibilité des produits » le client peut être informé du réassort d’un produit.

4. Tarifs et Modalités de Paiement

• Prix : Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). O’XTENSIONS se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Moyens de paiement : Les paiements sont effectués en ligne par carte bancaire. L’option de paiement via Klarna est en cours de confirmation et sera ajoutée ultérieurement.Retard ou refus de paiement.Si la banque refuse de débiter une carte ou autre moyen de paiement, le client devra contacter le Service Client du vendeur afin de payer la commande par tout autre moyen de paiement valable. Dans l’hypothèse où, pour quelle que raison que ce soit, opposition, refus ou autre, la transmission du flux d’argent dû par le client s’avèrerait impossible, la commande sera annulée et la vente automatiquement résiliée.

Système anti-fraude : O’XTENSIONS se réserve le droit de vérifier l’authenticité des paiements et de suspendre une commande si une fraude est suspectée.

Sécurité des paiements : Les transactions sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage conformes aux normes en vigueur. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur les serveurs d’O’XTENSIONS. Les transactions effectuées sur le site d’O’XTENSIONS sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.  

5. Livraison

• Zones de livraison : O’XTENSIONS livre dans le Benelux, la France, l'Allemagne et la Suisse.
• Délais et frais de livraison : Les délais et frais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Ces informations seront précisées lors de la finalisation de la commande.

Responsabilité : O’XTENSIONS est responsable de la marchandise jusqu’à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, le Client doit notifier le transporteur et O’XTENSIONS dans un délai de 48 heures. En cas d’adresse incorrecte fournie par le Client, les frais de réexpédition seront à sa charge. Les produits restent la propriété d’O’XTENSIONS jusqu’au paiement complet de leur prix par le client.

Droit de Rétractation et Retours Droit de Rétractation et Retours

Délai de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.Si la commande du client porte sur plusieurs produits et si ces produits sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze

(14) jours après le jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier produit.

Exceptions au droit de rétractation : Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été brisé par le Client après la livraison.Produits ayant été utilisés, manipulés ou endommagés par le Client.si les cheveux sont abimés, emmêlés, colorés, s’il y a une odeur de parfum ou de shampoing, que l'état neuf n'est pas constaté, la demande d'échange et/ou de remboursement sera refusé par le service après vente.Prestations de services personnalisées ou réalisées sur mesure (ex. : pose d’extensions).

Procédure de retour : Le Client doit informer O’XTENSIONS de sa décision de se rétracter en envoyant un e-mail à o.xtensions@gmail.com avant l’expiration du délai de 14 jours. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés, avec le sceau de sécurité intact. Les frais de retour sont à la charge du Client. Si le produit est jugé non conforme aux conditions de retour (exemple : sceau brisé, produit utilisé), aucun remboursement ne sera accordé, et le produit pourra être réexpédié au Client à ses frais.

Garanties et ResponsabilitéGarantie légale : Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur. O’XTENSIONS garantit que les produits livrés sont conformes à leur description sur le site. Cependant, les résultats des prestations, comme le blanchiment dentaire, peuvent varier selon les caractéristiques individuelles du client, sans garantie de résultat spécifique.

Exclusions : O’XTENSIONS n’est pas responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou de leur entretien inapproprié par le Client.

• Limitation de responsabilité : O’XTENSIONS ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects causés par un retard de livraison, une interruption de service ou un cas de force majeure. La responsabilité d’O’XTENSIONS est limitée au montant de la commande.

8. Données Personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité d’O’XTENSIONS, disponible sur le Site.

9. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive d’O’XTENSIONS ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.

PREUVE ET ARCHIVAGE

Tout contrat conclu avec le client correspondant à une commande d’un montant supérieur à 250 euros TTC sera archivé par le vendeur pendant une durée de sept (7) ans conformément à la loi belge. Le vendeur accepte d’archiver ces informations afin d’assurer un suivi des transactions et de produire une copie du contrat à la demande du client. En cas de litige, le vendeur aura la possibilité de prouver que son système de suivi électronique est fiable et qu’il garantit l’intégrité de la transaction.

10. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social d’O’XTENSIONS. Les parties s'accordent à maintenir à tout prix le taux de base des montants actualisés de l'indemnité judiciaire, y compris le traitement de l'opposition.

11. Clause d'Utilisation et Entretien des Produits

Les produits vendus par O’XTENSIONS doivent être utilisés conformément aux instructions d’entretien fournies. O’XTENSIONS ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou de l’absence de soin conforme aux recommandations.

12. Clause de Non-Conformité Esthétique

Les images des produits présentées sur le site sont non contractuelles. O’XTENSIONS ne garantit pas une correspondance parfaite entre l’apparence du produit reçu et les photographies, en raison de la variabilité des matériaux naturels utilisés.

13. Clause sur les Allergies

Avant toute prestation, le Client est tenu d’informer O’XTENSIONS de toute allergie ou sensibilité connue pouvant interférer avec l’utilisation des produits ou la réalisation des prestations.

O’XTENSIONS décline toute responsabilité en cas d’omission de cette information.

14. Clauses spécifiques aux services de blanchiment dentaire

Précisions légales : Les prestations de blanchiment dentaire proposées par O’XTENSIONS ne remplacent en aucun cas un traitement médical ou un suivi réalisé par un professionnel de la santé dentaire. Elles sont considérées comme des services esthétiques non médicaux.

Responsabilité : Le Client est tenu de consulter un professionnel de santé avant toute prestation s’il souffre de problèmes dentaires connus (caries, gingivite, etc.).

O’XTENSIONS décline toute responsabilité en cas de complications découlant d’un état de santé buccodentaire préexistant non signalé.

• Résultats : Les résultats des prestations de blanchiment dentaire peuvent varier en fonction de la teinte naturelle des dents et des habitudes de vie du Client (tabac, café, etc.). O’XTENSIONS ne garantit pas de résultats uniformes ou spécifiques.

Contre-indications : Le blanchiment dentaire est déconseillé aux femmes enceintes, aux mineurs et aux personnes ayant des allergies aux produits utilisés. Le Client est tenu de signaler toute contre-indication avant la prestation.

15. Plaintes et Réclamations

• Toute réclamation concernant les produits livrés ou les prestations fournies doit être signalée à O’XTENSIONS par e-mail ou lettre recommandée dans un délai de 8 jours suivant la réception des marchandises ou la réalisation du service. Passé ce délai, les réclamations ne seront plus recevables.
• Les réclamations relatives à des défauts visibles ou à des écarts de quantité doivent être effectuées au moment de la livraison ou immédiatement après réception.
• Les écarts mineurs de couleur ou de texture des extensions, jugés admissibles dans l’industrie, ne peuvent pas faire l’objet de réclamations.

16. Force Majeure

• O’XTENSIONS ne peut être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
• Les cas de force majeure incluent, sans s’y limiter : grèves, lock-outs, incendies, intempéries exceptionnelles, interruptions de transport, pannes techniques, restrictions gouvernementales, pandémies, et tout autre événement rendant impossible ou impraticable l’exécution du contrat.
• En cas de force majeure, les délais d’exécution des obligations contractuelles seront suspendus pour la durée de l’événement.

17. Limites de Responsabilité en Cas de Non-Conformité

• En cas de livraison non conforme ou de réclamation fondée, O’XTENSIONS s’engage à remplacer les produits défectueux à ses frais.
• Aucun dédommagement supplémentaire ne pourra être exigé, sauf preuve de préjudice grave directement imputable à O’XTENSIONS.